התרבות הארגונית החדשה של מייקרוספט, שמוביל המנכ"ל סאטיה נאדלה (Staya Nadella) מביאה לצמיחה מאסיבית של תחום המוצר בזכות שיתופי פעולה חדשים בין מחלקות שונות, שבעבר הלא רחוק היו לגמרי מנותקות אחת מהשנייה. קחו לדוגמה את שילוב המוחות של מחלקת הנדסה ומחלקת שיווק במייקרוסופט, שהוליד מוצרים כמו הצ'אטבוט – רובוט אוטומטי שעונה על שאלות של לקוחות.

כריס קאופמן, מנהל שיווק ותיק במייקרוסופט מספר שעכשיו, בזכות התרבות הארגונית החדשה בחברה, הוא מרגיש בנוח לפנות לכל אחד מהקולגות שלו כדי לשתף פעולה. הוא כבר לא מוגבל לאנשים שנמצאים בתפקידים, דרגים או ממשקים מסוימים. זו הסיבה שהחיבורים החדשים בחברה הביאו להתפוצצות של מוצרים חדשניים ולשיפור בחוויית הלקוח.

אז איך מייקרוסופט עשתה את זה? התשובה מפתיעה: באמצעות אמפתיה. אמפתיה פנים וחוץ ארגונית פותחת את הדרך לחיבורים שמביאים חדשנות לעולם. היא משנה את הפוקוס מתחרותיות, קנאה ויריבויות בין המחלקות לאחריות משותפת להצלחה.

שיתופי הפעולה החדשים במייקרוסופט הביאו לפיתוח מוצרים שמשמשים ככלי עזר לאנשים עם מוגבלויות שונות. בעלי מוגבלויות בדרך כלל נחשבים למאמצים טכנולוגיים מוקדמים, כי הם מוכנים לנסות טכנולוגיות חדשות גם אם הן עוד לא לגמרי בשלות. יש חשיבות גדולה מאד למאמצים הטכנולוגיים המוקדמים של המוצרים, כי הם הרבה פעמים שמים את הזרקור על נקודות לשיפור המוצר, שהמפתחים עצמם בחיים לא היו חושבים עליהן. 

אחת הדוגמאות הבולטות למוצר שמיועד לסייע לבעלי מוגבלויות היא אפליקציית Soundscape של מייקרוסופט, שעוזרת לאנשים עם ליקויי ראייה להבין מה נמצא סביבם. האפליקציה מעדכנת אותם איפה נמצאים בניינים סמוכים, פארקים, תמרורים וכל מה שהם זקוקים לו כדי להתמצא במרחב.

אבל ההצלחה של מייקרוסופט בתחום החדשנות, כמו גם של הרבה חברות אחרות, היא לא חלקה ונטולת מכשולים. בתהליכים של פיתוח מוצרים חדשניים, הרבה פעמים מגלים שאין מספיק זמן או משאבים כדי להפוך את הרעיונות שנשמעים ממש טוב בתיאוריה - למציאות. במקרים כאלה, החוכמה של מנהיגות החברה היא להשתמש במכשולים בדרך, כמקפצות להתפתחויות בלתי צפויות, שלפעמים אפילו משדרגות את המוצרים.

איך? קחו לדוגמה את Windows’ Eye Control, בהתחלה זה היה פרויקט קטן שיזם שחקן פוטבול לשעבר שסובל משיתוק, אבל במייקרוסופט הבינו במהרה עד כמה הרעיון של להפעיל את המחשב באמצעות העיניים בלבד הוא משמעותי והרחיבו את הפיתוח שלו. אבל אחת הבעיות הגדולות של- Windows’ Eye Control וגם של תוכנות מעקב עיניים של חברות אחרות, היו בתחום החומרה (Hardware). כל אחת מהחברות הללו השתמשה בחומרה אחרת עד שמייקרוסופט הובילה סטנדרטיזציה של התחום וכולן התחילו לייצר חומרה עם מאפיינים דומים. זו דוגמה לשיתוף פעולה חוץ ארגוני שסייע לחברות עצמן לייצר מוצרים טובים יותר, למרות שהן מתחרות אחת בשנייה.

עבודה עם צוותים שונים ועמידה מול מגבלות וקשיים היא הרבה פעמים המפתח לחדשנות. לכן, חשוב לא לפתח יריבויות פנים וחוץ ארגוניות שיפגעו במוצר אלא לעבוד בכוחות משותפים כדי להגיע להישגים. במיוחד חשוב שלא להישבר אל מול האתגרים שהמציאות מזמנת לרעיונות החדשניים שלכם. זכרו שלמרות הכל, אתם יכולים להפוך אותם למציאות. 

3 חברים שהכירו ביחידת 8200 של המודיעין הישראלי: אסף רפפורט, עמי לוטבק ורועי רזניק, הם דוגמה מצוינת לסטטיסטיקה המוצלחת של יוצאי 8200 שמקימים סטארט-אפ מצליח ולחשיבות הגדולה שיש לצוות המייסד של חברה על הסיכוי שלה להצליח. חברת הסייבר הישראלית "אדאלום", פיתחה מערכת של אבטחת מידע שנמכרה בשנת 2015 למייקרוסופט בלא פחות מ-320 מיליון דולר. בהמשך מייקרוסופט אפילו מינתה את אסף רפפורט לראש מחלקת המחקר ופיתוח ומנהל חטיבת אבטחת הענן במייקרוסופט ישראל.

פרופסור אלה מירון-ספקטור והדוקטורנטית מורן לזר מהטכניון, חוקרות התנהגות ארגונית ויזמות, מעלות באתר INSEAD מספר שאלות חשובות שיזמים צריכים לשאול את עצמם לפני שהם מקימים צוות. לפני הכל: מה חשוב יותר -  רעיון מוצלח או צוות חזק? החוקרות טוענות שעדיף כמובן שיהיה שילוב של שניהם. רעיון מבטיח לא בהכרח יצליח בלי צוות חזק שעומד מאחוריו אבל צוות חזק יכול להצליח גם אם הרעיון לא מושלם. זאת כיוון שהרעיון יכול להשתנות ולהתפתח במהלך הזמן. כדי להתמודד עם כל הקשיים והמורכבויות של הקמת מיזם מאפס, צריך צוות חזק ומגובש שלא יוותר גם כשקשה – ובטוח יהיה קשה.

הכותבות מספרות על מחקר רחב שערכו משנת 1979 ועד 2018 על חברות סטארטאפ עוד בשלב הקמתם.  הן מצאו שמיזמים רבים נכשלים בגלל בעיות שלכאורה עשויות להיראות שוליות, ויכוחים, קונפליקטים ובעיות במערכת היחסים בצוות. היום משקיעים מתחילים להבין את הפוטנציאל שעומד מאחורי הצוות המייסד ובוחרים להשקיע במיזמים שיש להם צוות חזק שמשתף פעולה ומסונכרן היטב אחד עם השני.

צמד החוקרות מדגישות כמה חשוב המרקם חברתי שהצוות צריך לכלול. הן מסבירות שיזמים יכולים להתחבר על בסיס רקע אקדמאי, או על רקע של חברויות קודמות ואפילו משפחה. כל מערכת יחסים יכולה להוליד ערכים שונים שיכולים להוות יתרון בגיבוש הצוות. למשל, חברויות על רקע לימודים יכולות להתמקד בחדשנות ומחקר, יזמות משותפת על רקע חברות ומשפחה מבוססת על יחסי אמון, שתורמים מאד לביסוס הסטארט-אפ לכן קשה לקבוע באופן חד משמעי איזה רקע חברתי יכלול את הצוות המושלם, זה נושא שעוד צריך להעמיק ולחקור.

אז איך למצוא את הצוות המושלם עבור המיזם שלכם? הכותבות טוענות שזה אמנם מפתה לתעדף את המוצר או הרעיון אבל אל תוותרו על בניית צוות איכותי. תשקיעו בבניית צוות חזק שמבוסס על מערכות יחסים ואל תגבילו את החיפוש, תהיו יצירתיים. זה יגדיל באופן משמעותי את הסיכוי שהמיזם שלכם יצליח.