Jobs to be done – איזה תפקיד מבצע המוצר בחיים שלי?
מה היא גישת ה-Jobs to be done ואיך היא עוזרת לזקק את המוטיבציות של קהל היעד ולדייק את המוצר?
Hebrew |
אחת לשבוע, אנחנו שולחים עדכון למייל עם התקצירים החדשים שעלו לדף, ונשמח לשלוח גם אליך.
אנחנו לא מכירים הרבה דברים יותר מרגשים מזה שבחרת לתת בנו אמון! עכשיו רק נשאר לנו להשאיר אותך בעניינים עם כל מה שחם ומעניין.
תודה רבה. נתייחס בהקדם.
האתר שלנו עושה שימוש בטכנולוגיית Cookies למטרות פונקציונאליות וחקר מאפייני שימוש. עצם השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי השימוש ולשימוש בעוגיות.
מה היא גישת ה-Jobs to be done ואיך היא עוזרת לזקק את המוטיבציות של קהל היעד ולדייק את המוצר?
הרצאת טד בנושא:
https://www.youtube.com/watch?v=Q63PZR7mG70
אז מה זה בעצם jobs to be done?
Jobs to be done היא גישה שעוזרת להבין את המוטיבציות מאחורי החלטות הקנייה של אנשים.
הנחת היסוד שהיא מביאה היא שלמוצרים שאנחנו קונים יש תפקיד, ואם נבין מה התפקיד שמבצע המוצר בחיים שלנו, יהיה לנו קל יותר לשפר את המוצר, לשפר את המסרים השיווקיים ולהגדיל את המכירות.
ואיך הכי טוב להבין את הגישה הזאת? באמצעות דוגמא על רשת קטנה קטנה וממש לא מוכרת – מקדונלד'ס. לפני כמה שנים, מקדונלד'ס רצו להגדיל את מכירות המילקשייק שלהם. הם בנו פרופיל לקוחות פוטנציאליים ועשו קבוצות מיקוד. בקבוצות, הם אמרו לנבדקים שהם רוצים להגדיל את המכירות, נתנו להם טעימות וביקשו לקבל ביקורת. מקדולנד'ס ביצעו שינויים במילקשייקים שלהם ו... נחשו מה? המכירות לא השתנו בכלל.
בראיון שנערך ב- Harvard Business Review הסביר קלייטון קריסטנסן Clayton Christensen)), המומחה הותיק לחדשנות ומי שהביא את הגישה הזו לעולם, את תהליך המחקר שביצע עבור מקדונלד'ס. קלייטון ועמיתו עמדו במסעדה ורשמו כל דבר אפשרי על אנשים שקנו מילקשייק: מתי הם קנו, מה הם לבשו, האם קנו עוד משהו, האם קנו גם אוכל, האם הלכו או ישבו במסעדה ועוד.
לאחר הרבה מאוד תצפיות, הם גילו שרוב האנשים שקנו מילקשייק עשו את זה מוקדם מאוד בבוקר, תמיד באו לבד וכולם לקחו את המילקשייק איתם. כשהבינו שמדובר על לקוחות שממשיכים לדרכם, עברו החוקרים אל מחוץ למסעדה וניסו להבין למה הם קנו דווקא מילקשייק? או בניסוח של גישת ה-Jobs to be done – מה העבודה שהם שכרו את המילקשייק למלא עבורם?
מסתבר שלכולם היתה אותה תשובה בדיוק! היתה להם נסיעה ארוכה ומשעממת לעבודה, והם היו צריכים תעסוקה כלשהי, כדי שלא ירדמו על ההגה. הם לא רעבים עדיין – אבל ידעו שיהיו רעבים בהמשך, והמילקשייק יוכל לענות גם על הצורך הזה.
ואז התעוררה השאלה – מה הייתם עושים אם לא היה מילקשייק? כלומר, מה עוד יכול למלא את הצורך שלכם למילוי המשימה? אנשים ענו תגובות מגוונות כמו בננה ודונאטס – אבל אף אחת מהן לא סיפקה את הצורך באופן מלא עבורם. המילקשייק מילא את הצורך בדיוק – הוא משביע, מתאים לאחיזה נוחה ביד אחת ומתאים למחזיק הכוסות ברכב.
הבנת המוטיבציה מאוחרי הרכישה של המילקשייק עזרה להבין ששינוי הטעמים או הגודל לא מספקים פתרון לצורך האמיתי. כשמצליחים לזקק את המוטיבציה לרכישה, קל יותר לדייק בפרמטרים שבהם נעשה שינוי במוצר. למשל, אפשר להפוך את המילקשייק לסמיך יותר כדי להאריך את הזמן שלוקח לסיים אותו, כדאי להעביר אותו לקדמת הדלפק בבוקר וגם למכור כרטיסיית מילקשייק משולמת מראש, כדי שלקוחות לא יאלצו להמתין בתור (זוכרים שהם צריכים לנסוע לעבודה?)
הדבר האחרון שנבדק היה מה גודל קהל היעד. מסתבר שקהל היעד היה גדול יותר מהקהל שקנה את המילקשייקים בכל שאר הרשתות. למה? ברגע שמבינים את הצורך, זה ברור – המילקשייקים לא התחרו במילקשייקים של חברות אחרות. הם התחרו בפתרונות אחרים לארוחת בוקר ותעסוקה ברכב – כמו דונאטס, בננה וכו'.
אז מה המסקנה? לפי גישת ה- jobs-to-be-done, אל תנסו להבין את הלקוח, תנסו להבין מהי המשימה שהמוצר מבצע בחייו של הלקוח. החדשנות סביב המודל של jobs-to-be-done מתחילה בהבנה שבזמנים שונים יש למוצרים תפקידים שונים. לכל תפקיד כזה יש מימד פונקציונאלי, אבל גם מימד רגשי וחברתי שדרושים כדי שהמוצר יצליח לבצע את העבודה. אם נבין את הפרמטרים שבהם נדרש המוצר לעמוד, נוכל לדייק ולספק מוצר ספציפי שממלא את הצורך המדויק שלנו ברגע נתון.
אחרי הזנת המספר, כפתור השליחה לנייד יהיה זמין עבורך בכל האייטמים.
![]() |
UXV
סיכום סשן 4 - על מחקר משתמשים וניתוח קהל יעדאיך עוזרים לארגון להבין שאנחנו לא המשתמשים ומה עושים כדי להתחיל להבין באמת מה המשתמשים שלכם רוצים?
04:56
סיכום סשן 4 - על מחקר משתמשים וניתוח קהל יעד
המפגש האחרון שלנו עסק בנושא הבסיסי והמהותי ביותר בתחום חוויית המשתמש – מחקר המשתמשים וניתוח קהל היעד. הסכמנו שהתובנה הבסיסית היא שאנחנו וכל הנוכחים האחרים בחדר – לא המשתמשים וגם לא יכולים לייצג אותם. והבהרנו שאחד התפקידים שלנו כמאפייני חוויית משתמש הם ליצור את ההבנה הזו בחדר. המבוכה הקלה שאפשר ליצור בחדר, כשכולם מבינים שהם לא באמת יודעים, היא הבסיס לקידום נושא מחקר המשתמשים, שכל כך חשוב להמשך הדרך שלנו. סקרנו את השלבים המומלצים לתהליך מחקר המשתמשים: • אחרי שגילינו מה אנחנו רוצים לדעת ומה אנחנו לא יודעים, יש לנו בסיס לתהליך איסוף המידע, • אחרי שנאסוף נתונים מהמקורות השונים שתהליך המחקר יודע לתת לנו, נארוז אותן יחד לכדי תובנות ומסקנות. בשלב הזה – נוכל לעשות שימוש במודל הפרסונות, וליצור בין 3 ל-7 דמויות פיקטיביות, שיחזיקו בסיפור שלהן את התובנות שאספנו. היתרון בפרסונות הוא שהן מאפשרות שיחה שוטפת וחיבור רגשי, ועוזרות להימנע משיחה על עצמינו ועל הדעות שלנו. • אחרי שנמפה את קהל היעד באמצעות פרסונות, נחזור אל מקבלי ההחלטות, כדי לתעדף את החשיבות היחסית של כל דמות מייצגת עבור העסק. • על סמך התעדוף שלנו, נוכל לבצע תהליך של תעדוף לרכיבי המוצר המיועדים, ולדעת מה מהרכיבים באמת קריטי להצלחת המוצר. • את התהליך נשלים עם יציאה ל-Road show, שבמסגרתו נחשוף את התובנות שלנו מתהליך מחקר המשתמשים לכל מי שלא היה מעורב בתהליך, על מחקר המשתמשים: דיברנו על טכניקות המחקר הישיר העיקריות: בקטגוריית המחקר העקיף, המלצתי על נמשיך מכאן לחקור את ציר הזמן של המשתמשים ומשם – נגיע אל התשתית הראשונית שתהיה הבסיס לממשק עצמו. ![]() טל פלורנטין
מנכ
![]() אנחנו רק צריכים את הטלפון שלך…
אחרי הזנת המספר, כפתור השליחה לנייד יהיה זמין עבורך בכל האייטמים. שלח לנייד שלי
אחרי הרשמה חד פעמית קצרה, ייפתחו בפניך כל המאמרים
ונוכל לשלוח לך את התכנים ישירות לנייד (SMS) בקליק.
![]() שלחנו לך!
האפשרות לבטל את השליחה למייל ולנייד תהיה זמינה במייל העדכונים שיישלח.
00:00
![]()
60% Complete
בקרוב
|
![]() |
UXV
סיכום סשן 3 - החשיבות ואופן ההגדרה של יעדים ומדדיםאיך מגדירים יעדים בצורה שתאפשר לבחון כל מוצר דיגיטלי ולהבין כמעט מיד אם הוא טוב או לא?
03:21
סיכום סשן 3 - החשיבות ואופן ההגדרה של יעדים ומדדים
אנחנו צריכים לדאוג שההגדרה של היעדים העסקיים תהיה באופן שמאפשר לנו להבין ולעבוד איתם. שיפור הרווחיות או צמצום ההוצאות – הם יעד עסקי אבל לא כלי עבודה לאפיון חוויית משתמש. יעד שמוגדר נכון עבורנו – יסביר איזו התנהגות אנחנו צריכים לייצר במפגש בין המשתמש לבין המסך. בספר – בפרק שעוסק בהגדרת יעדים – תוכלו למצוא הגדרות שונות של יעדים שנוכל לחפש. מונח נוסף שחשוב להדגיש הוא KPI’s – Key performance indictaors. יעד שמוגדר בצורה נכונה הוא יעד אפשר למדוד וה-KPI’s הם המדדים שאותם נמדוד כדי לוודא שהיעד מושג לאורך תקופת זמן מוגדרת. למשל – אם נרצה להזיג צמצום של הפניות – נוכל להגדיר מדד, שלפיו אנחנו רוצים לראות צמצום של 10% בהיקף הפניות למוקד הטלפוני תוך 3 חודשים מרגע עליית האתר לאוויר. ראינו יחד דוגמאות לממשקים שונים – יוטיוב ואתרי קופות החולים, שאם בוחנים את מבנה המסך לאור הגדרת היעדים של המפגש עם קהל היעד, אפשר לבחון בקלות האם הממשק טוב ולהבין איפה כדאי לשפר אותו. זה אופי השיחה שהתפקיד שלנו יהיה לייצר בחדר. ![]() טל פלורנטין
מנכ
![]() אנחנו רק צריכים את הטלפון שלך…
אחרי הזנת המספר, כפתור השליחה לנייד יהיה זמין עבורך בכל האייטמים. שלח לנייד שלי
אחרי הרשמה חד פעמית קצרה, ייפתחו בפניך כל המאמרים
ונוכל לשלוח לך את התכנים ישירות לנייד (SMS) בקליק.
![]() שלחנו לך!
האפשרות לבטל את השליחה למייל ולנייד תהיה זמינה במייל העדכונים שיישלח.
00:00
![]()
60% Complete
בקרוב
|
![]() |
UXV
סיכום סשן 2 - ענווה, 3 מרכיבי היסוד והנוסחה הסודיתלמה כדאי להקשיב לפני שממהרים להגיד מה אתם חושבים ומהי הנוסחה הסודית לשכנע כל חדר ולבדוק את הממשק שלכם?
03:27
סיכום סשן 2 - ענווה, 3 מרכיבי היסוד והנוסחה הסודית
את החצי הראשון של המפגש שלנו הקדשנו כדי ליצור מצב דומה לזה שקורה בתעשייה – שבו מגיעים אנשי מקצוע כדי לשפר מוצר קיים או לבצע הערכת איכות, וישר ניגשים לומר את דעתם, על סמך תחושות ודעות ועל סמך ההנחה המוטעית שאנחנו מבינים ויודעים. הכוח של מאפייני חוויית משתמש מגיע דווקא מהכיוון ההפוך – ההבנה שאנחנו לא יודעים, הביטחון לומר את זה בקול רם ולצאת למסע שמבוסס על שאילת שאלות ואיסוף מידע. ענווה אומרת שלפני שהעמקנו, למדנו וחקרנו אנחנו עדין לא ראויים לעבור לשלב שבו אנחנו נותנים עצות ומציעים פתרון. ענווה גם אומרת שאנחנו מכבדים את שאר אנשי המקצוע בחדר ויודעים שלפחות בנקודת הפתיחה – הם יודעים הרבה יותר מאתנו וכדאי להתחיל בהקשבה וללמוד מהם. אסטרטגיה ראינו שיש 3 תחומים שאנחנו צריכים מידע מעמיק עליהם, לפני שנצא לדרך עם תהליך אפיון למוצר חדש או שיפור למוצר קיים:
כדי לבדוק את תוצרי האפיון של מוצר קיים או לבחון את תוצרי העבודה שלנו, אנחנו תמיד מחויבים לשאול "למה" ולא "מה דעתכם"? למה הממשק שמוצג לפנינו הוא הממשק הטוב ביותר לאתגר שאותו נועדנו לפתור. תשובה נכונה תכלול התייחסות ל-3 מרכיבי הליבה. "יצרנו את הממשק הזה, כדי שכשקהל היעד שלנו יבוא לבצע את הפונקציונאליות – באמצעות הממשק הזה נשיג את היעדים בצורה הטובה ביותר". ![]() טל פלורנטין
מנכ
![]() אנחנו רק צריכים את הטלפון שלך…
אחרי הזנת המספר, כפתור השליחה לנייד יהיה זמין עבורך בכל האייטמים. שלח לנייד שלי
אחרי הרשמה חד פעמית קצרה, ייפתחו בפניך כל המאמרים
ונוכל לשלוח לך את התכנים ישירות לנייד (SMS) בקליק.
![]() שלחנו לך!
האפשרות לבטל את השליחה למייל ולנייד תהיה זמינה במייל העדכונים שיישלח.
00:00
![]()
60% Complete
בקרוב
|
![]() |
UXV
סיכום סשן 1 - עקרונות יסוד בחוויית משתמשאז מה היה לנו? מהם עקרונות היסוד לתכנון מוצרים מעולים ולמה המינוחUI/UX עושה לנו נזק?
04:59
סיכום סשן 1 - עקרונות יסוד בחוויית משתמש
דיברנו על שמישות: הצצנו יחד לעולם הנדסת האנוש, כדי לספוג קצת השראה
כמה תובנות חשובות שרציתי שיהיו לכם תמיד בראש:
UXD – אפיון חוויית משתמש הוא תהליך האופטימיזציה של הממשק, במטרה לייצר את המפגש הנכון ביותר בין המוצר למשתמשים. ![]() טל פלורנטין
מנכ
![]() אנחנו רק צריכים את הטלפון שלך…
אחרי הזנת המספר, כפתור השליחה לנייד יהיה זמין עבורך בכל האייטמים. שלח לנייד שלי
אחרי הרשמה חד פעמית קצרה, ייפתחו בפניך כל המאמרים
ונוכל לשלוח לך את התכנים ישירות לנייד (SMS) בקליק.
![]() שלחנו לך!
האפשרות לבטל את השליחה למייל ולנייד תהיה זמינה במייל העדכונים שיישלח.
00:00
![]()
60% Complete
בקרוב
|
![]() |
Tal UXV
מחר זה מתחיללל!!!הי חברות חדשות וחברים חדשים! כמה מלים לקראת מחר...
03:11
מחר זה מתחיללל!!!
![]() ![]() אנחנו רק צריכים את הטלפון שלך…
אחרי הזנת המספר, כפתור השליחה לנייד יהיה זמין עבורך בכל האייטמים. שלח לנייד שלי
אחרי הרשמה חד פעמית קצרה, ייפתחו בפניך כל המאמרים
ונוכל לשלוח לך את התכנים ישירות לנייד (SMS) בקליק.
![]() שלחנו לך!
האפשרות לבטל את השליחה למייל ולנייד תהיה זמינה במייל העדכונים שיישלח.
00:00
![]()
60% Complete
בקרוב
|
איך עוזרים לארגון להבין שאנחנו לא המשתמשים ומה עושים כדי להתחיל להבין באמת מה המשתמשים שלכם רוצים?
המפגש האחרון שלנו עסק בנושא הבסיסי והמהותי ביותר בתחום חוויית המשתמש – מחקר המשתמשים וניתוח קהל היעד.
הסכמנו שהתובנה הבסיסית היא שאנחנו וכל הנוכחים האחרים בחדר – לא המשתמשים וגם לא יכולים לייצג אותם. והבהרנו שאחד התפקידים שלנו כמאפייני חוויית משתמש הם ליצור את ההבנה הזו בחדר.
כשיאמרו בחדר משפטים מכלילים לגבי המשתמשים, וכל האחרים יסכימו, זו תהיה האחריות שלנו לקום ולבדוק האם מדובר בהנחות יסוד שלא באמת נבדקו.
המבוכה הקלה שאפשר ליצור בחדר, כשכולם מבינים שהם לא באמת יודעים, היא הבסיס לקידום נושא מחקר המשתמשים, שכל כך חשוב להמשך הדרך שלנו.
סקרנו את השלבים המומלצים לתהליך מחקר המשתמשים:
• מתחילים בפגישת ה-Kick off, שאליה מזמינים את אנשי המפתח שקשורים למוצר, יחד עם כמה נציגים של האנשים שבאמת פוגשים בני אדם.
בפגישת ה-Kick off יש לנו מטרות:
o להבין ולהחליט מה בכלל מעניין אותנו לדעת על המשתמשים
o לבנות מיפוי ראשוני של הידע שיש לנו בחדר ובארגון
o ולזהות את הפערים בידע שיש לנו, שיהיו הבסיס לצאת לאסוף מידע.
• אחרי שגילינו מה אנחנו רוצים לדעת ומה אנחנו לא יודעים, יש לנו בסיס לתהליך איסוף המידע,
שבמסגרתו אנחנו נעזרים בטכניקות המחקר השונות.
• אחרי שנאסוף נתונים מהמקורות השונים שתהליך המחקר יודע לתת לנו, נארוז אותן יחד לכדי תובנות ומסקנות. בשלב הזה – נוכל לעשות שימוש במודל הפרסונות, וליצור בין 3 ל-7 דמויות פיקטיביות, שיחזיקו בסיפור שלהן את התובנות שאספנו. היתרון בפרסונות הוא שהן מאפשרות שיחה שוטפת וחיבור רגשי, ועוזרות להימנע משיחה על עצמינו ועל הדעות שלנו.
• אחרי שנמפה את קהל היעד באמצעות פרסונות, נחזור אל מקבלי ההחלטות, כדי לתעדף את החשיבות היחסית של כל דמות מייצגת עבור העסק.
• על סמך התעדוף שלנו, נוכל לבצע תהליך של תעדוף לרכיבי המוצר המיועדים, ולדעת מה מהרכיבים באמת קריטי להצלחת המוצר.
• את התהליך נשלים עם יציאה ל-Road show, שבמסגרתו נחשוף את התובנות שלנו מתהליך מחקר המשתמשים לכל מי שלא היה מעורב בתהליך,
כדי לייצר מודעות וחשיבה מוכוונת משתמשים גם בשאר החדרים בארגון.
שאלנו מה נרצה לדעת על המשתמשים והגדרנו את הדגשים הבאים:
• גיל הוא כמעט תמיד פרמטר מאד משמעותי, שגוזר מאפייני שימוש שונים מאד.
• מגדר ומצב משפחתי יהיו משמעותיים פחות בדרך כלל, אבל יעזרו לנו לבנות סיפור ודמות מייצגת
• הגדרת התפקיד, העיסוק, ההשכלה והניסיון – יהיו רלוונטים בהקשר של מוצרים מקצועיים.
המון פעמים נגלה שהמשתמשים שחשבנו שאמורים להיות מקצועיים – מקצועיים הרבה פחות מהצפוי...
• מעניין אותנו לעסוק בהבדלים תרבותיים. אם קהל היעד שלכם ממדינה או תרבות אחרת, כדאי לצפות כבר מראש שהרבה דברים ייתפסו אחרת, ולוודא שלא נופלים בפחים תרבותיים לא צפויים.
• הסביבה הפיזית והחברתית מעניינת אותנו. נעסוק באלה בהמשך, בעיקר בפרק המובייל.
• בנוסף, מעניינים אותנו – המוטיבציה והמחסומים של קהל היעד שלנו – מה הם רוצים להשיג בחייהם ומה מונע מהם לעשות שימוש במוצר שלנו כמו שהיינו רוצים.
על מחקר המשתמשים:
נתנו יחד כמה דגשים ל-2 הסוגים השונים של מחקרי המשתמשים – הישיר, שמתאפשר אם יש לנו גישה ישירה לקהל היעד, והעקיף – זה שדורש מאיתנו להיות קצת יצירתיים כדי להגיע לקהל.
דיברנו על טכניקות המחקר הישיר העיקריות:
• הראיונות, שכדאי לקיים בסביבת המשתמשים, לבסס בעיקר על שאלות פתוחות ולוודא שהם נעשים בסיטואציה של פתיחות
• התצפיות – שבהן עלינו להיות בתפקיד זבוב על הקיר, כדי לספוג את כל מאפייני המציאות של המשתמשים
• השאלונים – שמאפשרים לקבל נקודת מבט של משתמשים ולמפות עולם תוכן מסוים די בקלות
• והאפשרות לאסוף מידע מתוך בסיסי הנתונים של המערכת הקיימת או נתוני ה-Analytics
ההמלצה העיקרית כאן היא פשוט לבלות זמן עם המשתמשים ככל האפשר.
בקטגוריית המחקר העקיף, המלצתי על
• ביקור בבלוגים והרשמה לניוזלטרים רלוונטיים, כדי להבין מה מעסיק את קהל היעד שלכם
• ללכת למיטאפים או מקומות מפגש שבהם קהל היעד שלכם נפגש פיזית, או פשוט לבקר בקבוצות פייסבוק רלוונטיות בתחום, לנתח מה קורה בהן ולעקוב אחריהן.
• בנוסף, המלצתי לחפש מחקרים או עבודות ניתוח שוק שכבר בוצעו בתחום ונמצאות ברשת – בחינם או בתשלום סמלי.
נמשיך מכאן לחקור את ציר הזמן של המשתמשים ומשם – נגיע אל התשתית הראשונית שתהיה הבסיס לממשק עצמו.
אחרי הזנת המספר, כפתור השליחה לנייד יהיה זמין עבורך בכל האייטמים.
איך מגדירים יעדים בצורה שתאפשר לבחון כל מוצר דיגיטלי ולהבין כמעט מיד אם הוא טוב או לא?
אנחנו צריכים לדאוג שההגדרה של היעדים העסקיים תהיה באופן שמאפשר לנו להבין ולעבוד איתם. שיפור הרווחיות או צמצום ההוצאות – הם יעד עסקי אבל לא כלי עבודה לאפיון חוויית משתמש. יעד שמוגדר נכון עבורנו – יסביר איזו התנהגות אנחנו צריכים לייצר במפגש בין המשתמש לבין המסך.
בספר – בפרק שעוסק בהגדרת יעדים – תוכלו למצוא הגדרות שונות של יעדים שנוכל לחפש.
חשוב לא רק להגדיר את היעדים, אלא גם לתעדף אותם, ולוודא שהיעדים שהוגדרו באמת הכרחיים.
שיטה טובה לזהות מטרות יסוד היא לחזור ולשאול את השאלה "למה?" עד שמגיעים לשורש היעד שרצינו להשיג. צריך לזכור שיעד הוא לא הפונקציה עצמה. למשל – "הנגשת תוכן מקצועי למשתמשים" הוא לא יעד. למה אנחנו רוצים להנגיש תוכן? כדי לחסוך מאנשים את הצורך להתקשר או לפנות לשירות. למה אנחנו רוצים לחסוך מאנשים את הצורך לפנות לשירות? כי אנחנו רוצים לחסוך בכוח אדם. שם אפשר לעצור, כי חסכון בכוח אדם הוא כבר יעד ניהולי שעוסק בכסף. כלומר – היעד שאותו נרצה להגדיר הוא "צמצום הצורך לפנות לשירות". בהמשך הדרך נוכל למפות דרכים להשיג את היעד הזה.
מונח נוסף שחשוב להדגיש הוא KPI’s – Key performance indictaors. יעד שמוגדר בצורה נכונה הוא יעד אפשר למדוד וה-KPI’s הם המדדים שאותם נמדוד כדי לוודא שהיעד מושג לאורך תקופת זמן מוגדרת. למשל – אם נרצה להזיג צמצום של הפניות – נוכל להגדיר מדד, שלפיו אנחנו רוצים לראות צמצום של 10% בהיקף הפניות למוקד הטלפוני תוך 3 חודשים מרגע עליית האתר לאוויר.
ראינו יחד דוגמאות לממשקים שונים – יוטיוב ואתרי קופות החולים, שאם בוחנים את מבנה המסך לאור הגדרת היעדים של המפגש עם קהל היעד, אפשר לבחון בקלות האם הממשק טוב ולהבין איפה כדאי לשפר אותו. זה אופי השיחה שהתפקיד שלנו יהיה לייצר בחדר.
אחרי הזנת המספר, כפתור השליחה לנייד יהיה זמין עבורך בכל האייטמים.
למה כדאי להקשיב לפני שממהרים להגיד מה אתם חושבים ומהי הנוסחה הסודית לשכנע כל חדר ולבדוק את הממשק שלכם?
את החצי הראשון של המפגש שלנו הקדשנו כדי ליצור מצב דומה לזה שקורה בתעשייה – שבו מגיעים אנשי מקצוע כדי לשפר מוצר קיים או לבצע הערכת איכות, וישר ניגשים לומר את דעתם, על סמך תחושות ודעות ועל סמך ההנחה המוטעית שאנחנו מבינים ויודעים.
הכוח של מאפייני חוויית משתמש מגיע דווקא מהכיוון ההפוך – ההבנה שאנחנו לא יודעים, הביטחון לומר את זה בקול רם ולצאת למסע שמבוסס על שאילת שאלות ואיסוף מידע.
ענווה אומרת שלפני שהעמקנו, למדנו וחקרנו אנחנו עדין לא ראויים לעבור לשלב שבו אנחנו נותנים עצות ומציעים פתרון. ענווה גם אומרת שאנחנו מכבדים את שאר אנשי המקצוע בחדר ויודעים שלפחות בנקודת הפתיחה – הם יודעים הרבה יותר מאתנו וכדאי להתחיל בהקשבה וללמוד מהם.
אסטרטגיה
אסטרטגיית חוויית משתמש היא מונח שמבהיר שהעיסוק בחוויית משתמש הוא אסטרטגי. הוא לא עוסק בגרפיקה אלא באופטימיזציית המפגש בין מוצר לבין הקהל שלו.
ראינו שיש 3 תחומים שאנחנו צריכים מידע מעמיק עליהם, לפני שנצא לדרך עם תהליך אפיון למוצר חדש או שיפור למוצר קיים:
כדי לבדוק את תוצרי האפיון של מוצר קיים או לבחון את תוצרי העבודה שלנו, אנחנו תמיד מחויבים לשאול "למה" ולא "מה דעתכם"? למה הממשק שמוצג לפנינו הוא הממשק הטוב ביותר לאתגר שאותו נועדנו לפתור. תשובה נכונה תכלול התייחסות ל-3 מרכיבי הליבה. "יצרנו את הממשק הזה, כדי שכשקהל היעד שלנו יבוא לבצע את הפונקציונאליות – באמצעות הממשק הזה נשיג את היעדים בצורה הטובה ביותר".
אחרי הזנת המספר, כפתור השליחה לנייד יהיה זמין עבורך בכל האייטמים.
אז מה היה לנו? מהם עקרונות היסוד לתכנון מוצרים מעולים ולמה המינוחUI/UX עושה לנו נזק?
דיברנו על שמישות:
- שמישות עוסקת במבחן ההצלחה של מוצר, שכבר ברור מה תפקידו.כל שנדרש הוא לאפשר למשתמש לבצע את המשימה ולהשלים אותה בהצלחה.
אתגר השמישות הוא לא אתגר פשוט, אבל הוא המינימום ההכרחי. לפני שנטפל ברובד השמישות, אין טעם לעבור לרבדים האחרים. אבל בהמשך הדרך נתמודד עם אתגרים מורכבים יותר – קבלת החלטות, למידה ושינוי התנהגות.
הצצנו יחד לעולם הנדסת האנוש, כדי לספוג קצת השראה
ולקחנו כמה דגשים עיקריים:
כמה תובנות חשובות שרציתי שיהיו לכם תמיד בראש:
הדגש האחרון שלי הוא בבעייתיות של המינוח UI/UX:
ציינתי ואחזור על זה – ארגונים שעושים שימוש במונח UI/UX ייצרו מוצרים טובים פחות.
לרוב מתייחסים ל-UI כעיצוב גרפי ול-UX כאפיון, והרבה פעמים מערבבים אותם יחד לפעילות אחת אמורפית.
ה-UI הוא ממשק המשתמש. צריך לאפיין אותו, לעצב אותו ולפתח אותו.
UX –עוסק במבחן ההצלחה של הממשק הזה במפגש עם המשתמש. חוויית המשתמש בודקת איך יראה הפרצוף של המשתמש בעת השימוש בממשק.
UXD – אפיון חוויית משתמש הוא תהליך האופטימיזציה של הממשק, במטרה לייצר את המפגש הנכון ביותר בין המוצר למשתמשים.
בתהליך הזה נתמחה יחד, צעד אחר צעד.
אחרי הזנת המספר, כפתור השליחה לנייד יהיה זמין עבורך בכל האייטמים.
הי חברות חדשות וחברים חדשים! כמה מלים לקראת מחר...
אחרי הזנת המספר, כפתור השליחה לנייד יהיה זמין עבורך בכל האייטמים.
|
UXVסיכום סשן 4 - על מחקר משתמשים וניתוח קהל יעד |
04:56
|
סיכום סשן 4 - על מחקר משתמשים וניתוח קהל יעד
המפגש האחרון שלנו עסק בנושא הבסיסי והמהותי ביותר בתחום חוויית המשתמש – מחקר המשתמשים וניתוח קהל היעד. הסכמנו שהתובנה הבסיסית היא שאנחנו וכל הנוכחים האחרים בחדר – לא המשתמשים וגם לא יכולים לייצג אותם. והבהרנו שאחד התפקידים שלנו כמאפייני חוויית משתמש הם ליצור את ההבנה הזו בחדר. המבוכה הקלה שאפשר ליצור בחדר, כשכולם מבינים שהם לא באמת יודעים, היא הבסיס לקידום נושא מחקר המשתמשים, שכל כך חשוב להמשך הדרך שלנו. סקרנו את השלבים המומלצים לתהליך מחקר המשתמשים: • אחרי שגילינו מה אנחנו רוצים לדעת ומה אנחנו לא יודעים, יש לנו בסיס לתהליך איסוף המידע, • אחרי שנאסוף נתונים מהמקורות השונים שתהליך המחקר יודע לתת לנו, נארוז אותן יחד לכדי תובנות ומסקנות. בשלב הזה – נוכל לעשות שימוש במודל הפרסונות, וליצור בין 3 ל-7 דמויות פיקטיביות, שיחזיקו בסיפור שלהן את התובנות שאספנו. היתרון בפרסונות הוא שהן מאפשרות שיחה שוטפת וחיבור רגשי, ועוזרות להימנע משיחה על עצמינו ועל הדעות שלנו. • אחרי שנמפה את קהל היעד באמצעות פרסונות, נחזור אל מקבלי ההחלטות, כדי לתעדף את החשיבות היחסית של כל דמות מייצגת עבור העסק. • על סמך התעדוף שלנו, נוכל לבצע תהליך של תעדוף לרכיבי המוצר המיועדים, ולדעת מה מהרכיבים באמת קריטי להצלחת המוצר. • את התהליך נשלים עם יציאה ל-Road show, שבמסגרתו נחשוף את התובנות שלנו מתהליך מחקר המשתמשים לכל מי שלא היה מעורב בתהליך, על מחקר המשתמשים: דיברנו על טכניקות המחקר הישיר העיקריות: בקטגוריית המחקר העקיף, המלצתי על נמשיך מכאן לחקור את ציר הזמן של המשתמשים ומשם – נגיע אל התשתית הראשונית שתהיה הבסיס לממשק עצמו. ![]() טל פלורנטין
מנכ
![]() אנחנו רק צריכים את הטלפון שלך…
אחרי הזנת המספר, כפתור השליחה לנייד יהיה זמין עבורך בכל האייטמים. שלח לנייד שלי
אחרי הרשמה חד פעמית קצרה, ייפתחו בפניך כל המאמרים
ונוכל לשלוח לך את התכנים ישירות לנייד (SMS) בקליק.
![]() שלחנו לך!
האפשרות לבטל את השליחה למייל ולנייד תהיה זמינה במייל העדכונים שיישלח.
00:00
![]()
60% Complete
|
|
UXVסיכום סשן 3 - החשיבות ואופן ההגדרה של יעדים ומדדים |
03:21
|
סיכום סשן 3 - החשיבות ואופן ההגדרה של יעדים ומדדים
אנחנו צריכים לדאוג שההגדרה של היעדים העסקיים תהיה באופן שמאפשר לנו להבין ולעבוד איתם. שיפור הרווחיות או צמצום ההוצאות – הם יעד עסקי אבל לא כלי עבודה לאפיון חוויית משתמש. יעד שמוגדר נכון עבורנו – יסביר איזו התנהגות אנחנו צריכים לייצר במפגש בין המשתמש לבין המסך. בספר – בפרק שעוסק בהגדרת יעדים – תוכלו למצוא הגדרות שונות של יעדים שנוכל לחפש. מונח נוסף שחשוב להדגיש הוא KPI’s – Key performance indictaors. יעד שמוגדר בצורה נכונה הוא יעד אפשר למדוד וה-KPI’s הם המדדים שאותם נמדוד כדי לוודא שהיעד מושג לאורך תקופת זמן מוגדרת. למשל – אם נרצה להזיג צמצום של הפניות – נוכל להגדיר מדד, שלפיו אנחנו רוצים לראות צמצום של 10% בהיקף הפניות למוקד הטלפוני תוך 3 חודשים מרגע עליית האתר לאוויר. ראינו יחד דוגמאות לממשקים שונים – יוטיוב ואתרי קופות החולים, שאם בוחנים את מבנה המסך לאור הגדרת היעדים של המפגש עם קהל היעד, אפשר לבחון בקלות האם הממשק טוב ולהבין איפה כדאי לשפר אותו. זה אופי השיחה שהתפקיד שלנו יהיה לייצר בחדר. ![]() טל פלורנטין
מנכ
![]() אנחנו רק צריכים את הטלפון שלך…
אחרי הזנת המספר, כפתור השליחה לנייד יהיה זמין עבורך בכל האייטמים. שלח לנייד שלי
אחרי הרשמה חד פעמית קצרה, ייפתחו בפניך כל המאמרים
ונוכל לשלוח לך את התכנים ישירות לנייד (SMS) בקליק.
![]() שלחנו לך!
האפשרות לבטל את השליחה למייל ולנייד תהיה זמינה במייל העדכונים שיישלח.
00:00
![]()
60% Complete
|
|
UXVסיכום סשן 2 - ענווה, 3 מרכיבי היסוד והנוסחה הסודית |
03:27
|
סיכום סשן 2 - ענווה, 3 מרכיבי היסוד והנוסחה הסודית
את החצי הראשון של המפגש שלנו הקדשנו כדי ליצור מצב דומה לזה שקורה בתעשייה – שבו מגיעים אנשי מקצוע כדי לשפר מוצר קיים או לבצע הערכת איכות, וישר ניגשים לומר את דעתם, על סמך תחושות ודעות ועל סמך ההנחה המוטעית שאנחנו מבינים ויודעים. הכוח של מאפייני חוויית משתמש מגיע דווקא מהכיוון ההפוך – ההבנה שאנחנו לא יודעים, הביטחון לומר את זה בקול רם ולצאת למסע שמבוסס על שאילת שאלות ואיסוף מידע. ענווה אומרת שלפני שהעמקנו, למדנו וחקרנו אנחנו עדין לא ראויים לעבור לשלב שבו אנחנו נותנים עצות ומציעים פתרון. ענווה גם אומרת שאנחנו מכבדים את שאר אנשי המקצוע בחדר ויודעים שלפחות בנקודת הפתיחה – הם יודעים הרבה יותר מאתנו וכדאי להתחיל בהקשבה וללמוד מהם. אסטרטגיה ראינו שיש 3 תחומים שאנחנו צריכים מידע מעמיק עליהם, לפני שנצא לדרך עם תהליך אפיון למוצר חדש או שיפור למוצר קיים:
כדי לבדוק את תוצרי האפיון של מוצר קיים או לבחון את תוצרי העבודה שלנו, אנחנו תמיד מחויבים לשאול "למה" ולא "מה דעתכם"? למה הממשק שמוצג לפנינו הוא הממשק הטוב ביותר לאתגר שאותו נועדנו לפתור. תשובה נכונה תכלול התייחסות ל-3 מרכיבי הליבה. "יצרנו את הממשק הזה, כדי שכשקהל היעד שלנו יבוא לבצע את הפונקציונאליות – באמצעות הממשק הזה נשיג את היעדים בצורה הטובה ביותר". ![]() טל פלורנטין
מנכ
![]() אנחנו רק צריכים את הטלפון שלך…
אחרי הזנת המספר, כפתור השליחה לנייד יהיה זמין עבורך בכל האייטמים. שלח לנייד שלי
אחרי הרשמה חד פעמית קצרה, ייפתחו בפניך כל המאמרים
ונוכל לשלוח לך את התכנים ישירות לנייד (SMS) בקליק.
![]() שלחנו לך!
האפשרות לבטל את השליחה למייל ולנייד תהיה זמינה במייל העדכונים שיישלח.
00:00
![]()
60% Complete
|
|
UXVסיכום סשן 1 - עקרונות יסוד בחוויית משתמש |
04:59
|
סיכום סשן 1 - עקרונות יסוד בחוויית משתמש
דיברנו על שמישות: הצצנו יחד לעולם הנדסת האנוש, כדי לספוג קצת השראה
כמה תובנות חשובות שרציתי שיהיו לכם תמיד בראש:
UXD – אפיון חוויית משתמש הוא תהליך האופטימיזציה של הממשק, במטרה לייצר את המפגש הנכון ביותר בין המוצר למשתמשים. ![]() טל פלורנטין
מנכ
![]() אנחנו רק צריכים את הטלפון שלך…
אחרי הזנת המספר, כפתור השליחה לנייד יהיה זמין עבורך בכל האייטמים. שלח לנייד שלי
אחרי הרשמה חד פעמית קצרה, ייפתחו בפניך כל המאמרים
ונוכל לשלוח לך את התכנים ישירות לנייד (SMS) בקליק.
![]() שלחנו לך!
האפשרות לבטל את השליחה למייל ולנייד תהיה זמינה במייל העדכונים שיישלח.
00:00
![]()
60% Complete
|
|
Tal UXVמחר זה מתחיללל!!! |
03:11
|
מחר זה מתחיללל!!!
![]() ![]() אנחנו רק צריכים את הטלפון שלך…
אחרי הזנת המספר, כפתור השליחה לנייד יהיה זמין עבורך בכל האייטמים. שלח לנייד שלי
אחרי הרשמה חד פעמית קצרה, ייפתחו בפניך כל המאמרים
ונוכל לשלוח לך את התכנים ישירות לנייד (SMS) בקליק.
![]() שלחנו לך!
האפשרות לבטל את השליחה למייל ולנייד תהיה זמינה במייל העדכונים שיישלח.
00:00
![]()
60% Complete
|
We’d love to hear your thoughts.
שמחים ללמוד ולהשתפר בשבילכם.