הערוץ הקולי של פועלים בטלפון

1. עדכון מסגרת בכרטיס ללקוחות שצומצמה להם המסגרתבפניית לקוח בנושא, החל מ 3.1.21, המסגרת המוקטנת כבר נכנסה לתוקףאמור ללקוח:"המהלך אינו פוגע בך. המסגרת הותאמה לשימושים בכרטיס, בדקנו כמה ניצלת ב 12 חודשים האחרונים. הגדלנו את הסכום ב 20% נוספים ומהנתונים שמוצגים בפני תעודכן לסכוםשל ____ ₪ ולכן אני ממליץ לנסות ולפעול בתקופה הקרובה עם המסגרת הקיימת, במידה ויהיה צפי לחריגה עתידית או עסקה עתידית את/ה מוזמן/נת לפנות אלינו כדי שנבחן את הפתרונות"במידה וקיים ללקוח יותר מכרטיס בנקאי אחד מסור:"אני רואה שברשותך כרטיס נוסף עם מסגרת של XXXX ₪ המסגרת הזו מתחדשת בכל X לחודש ותוכל להשתמש גם בהבמידה והלקוח עדיין מתנגד :פעל בהתאם לעץ החלטה מסגרות עו"ש וכרטיס אשראי בדומה לתהליך רגיל של הגדלת מסגרת 2. דחיית תשלומי הלוואות - הנחייה חדשהבהמשך ליישום מתווה בנק ישראל בנושא פריסת תשלומי הלוואות צרכניות.דחיית תשלומי ההלוואות התאפשרה עד 31.12.20 בלבד. כיום ניתן לבצע במגיב פריסה בלבד (מחזור) של ההלוואות ללקוחות העומדים בקריטריונים .ללקוחות העומדים בקריטריונים עלה פוטנציאל חדש בדיאלוג שנקרא: "דוחי הלוואות בתקופת הקורונה" שם ההצעה בחשבון: "בחן פריסת תשלומי הלוואה בחשבון" פריסת התשלומים עפ"י מתווה זה תתאפשר בסניף בלבד. בפניית לקוח ששואל לגבי דחיית תשלומים, הסבר שלא ניתן לבצע דחיית תשלומים נוספת בהלוואות, ובדוק אם נמצא בפוטנציאל של פריסת ההלוואה, במידה וקיים העבר בקשת לקוח מערוצים לסניף. במידה וללקוח אין פוטנציאל בדיאלוג ומתנגד העבר בקשת לקוח מערוצים  

היי מעוניינים להזמין אתכם

מה חדש?