קורס מסע הלקוח

התמלול בוצע באופן אוטומטי:

בשיעור היום נעסוק בתקשורת שיווקית וערוצי פרסום ונדבר על אחד מהסיקס-פיז - פרומושן. עסקנו במושג מרקום, שמשמעותו תקשורת שיווקית - מכלול הפעולות ואמצעי התקשורת בהם ניתן להשתמש על מנת להעביר מסרים. לתקשורת השיווקית שלוש מטרות: לתמוך במכירות, לידע ולשכנע או להסביר על מוצרי החברה ולבנות יחסים לקוחות.

לאחר מכן ציינו את ששת מרכיבי התקשורת השיווקית: פרסום, אירועים, קידום מכירות, שיווק דיגיטלי, פי אר ושיווק ישיר. בשלב זה נזכיר כי במסגרת תהליך שיווקי הפירמידה הגענו לסוף התהליך ואנחנו בשלב האחרון של אסטרטגיה תקשורתית נקודת המוצא שלנו בשלב זה התקציב אם אתה רוצה בוא נדע מה תקציב השיווק והכלים שיש ברשותנו מה הן המטרות שאני רוצה להשיג ומה אני רוצה להתקשר הצרכנים הוא בהתאם לכך נחליט כמה כסף להשקיע בכל אחד מן המהלכים השיווקים בהתאם לאסטרטגיה שיווקית לאחר מכן התייחסנו שני סוגים של מטרו

שימשיכו אותם הדבר יחשב בינינו כהצלחה מטרות נתח כספי של מטרות ברמה הטקטית יותר כמו נתח שוק ומטרות נכסיות מותג של מטרות רחבות יותר כמו מודעות בהמשך חמודות שבעת השלבים בבניית אסטרטגיה תקשורתית השלב הראשון הוא הגדרת המטרה שיווקית של המהלך כאשר כל מהלך משרת מטרה אחרת במסגרת זו דיברנו על בניית תוכנית תקשורתית ממקום של מיקונוס הצרכן ועל השלבים השונים בפאנל השיווקי השלב הראשון הוא שלב המודעות השלב הבסיסי ביותר במסגרת ובונים את המודעות של הצרכן המוצר את רשומה שבונים ודאות אינטרמדיה אופניים בין להשתמש כדי לייצר מודעות בקרב הקהל הרחב בכלי המדיה אונליין שיסייעו לייצר מודעות בקרב קהל יעד ממוקד יותר השלב השני הוא שלב ההתלבטות האם לרכוש את המוצר בשלב זה נרצה לייצר מעורבות לגרום הצרכן להכיר את המוצר הטוב ביותר ולהעניק לו אלף מוצרי נשתמש בכלי פרסום ומדיה אונליין והתנסות כדי לייצר תוכן אמינו

בערך לצרכן באמצעות מתן אינפורמציה רחבה שלישים של ברכישה בשלב זה התהליך טרם הסתיים ונרצה לייצר המרה הרשמה או קניה במטרה להשיג את פרטי הלקוח כדי שניתן יהיה לתקשר איתו להפוך אותו לצרכן רשום ולבנות מסד נתונים גדול יותר ולאו דווקא לגרום רכישה

שלח רבים שירות שלנו אותי ביוטריות לצרכנים מתחשבים באופן השירות של החברה ביום שאחרי הרכישה ואם השירות ידוע כי שירות רע הצרכנים לאומי רכישת המוצר בהקשר הזה ציינו את מהלך השכרת רומי ארגוני אותו מבצעת החברה בטרם הוצאת נשק חדש דרך מהלך תקשורתית חמישי הוא נאמנות גיוס כן חדש הוא הלך לקנות רמי יצירת נאמנות של צרכן קיים ולכן מנסים לייצר נאמנות בקשר למשק יש הלקוחות הקיימים החברה קיץ חזרנו שלבי בניית אסטרטגיה תקשורתית השלב השני הוא בחירת קהל מטרה חשוב לנו לדעת כמה יש מאוטוקאד אוכלוסיה ומה הפוטנציאל העסקי אומר לסגור את המועמדים המתאימים כלומר לתכנן את אופן השיווק להקצאת תקציב מתאים בנוסף דיברנו על כך שלפעמים לערוצי התקשורת משפיעה על היד למחוללי השפעה כמו רופאים ואין להשתמש לערוץ מדיה החברה תפנה אליהם במטרה להעביר את המסר השיווקי ולהשפיע על כל היד

השלב השלישי הוא המסר הקריאייטיב מיצוב שפה תקשורתית כעת מתחיל תהליך משותף של החברה עם משרד הפרסום סוכנות דיגיטל כדי להעביר את המסר בשלב הזה דיברנו על העברת בריף את הכתיבה ספקים אופניים הפנימיים והחיצוניים הבריכות המציא את הדברים שנרצה להעביר והוא המפתח להצלחה דיוק של הוא יצר תוצרים מדוייקים יותר כאן למעשה נגמר שלב התכנון הוא מתחיל שלב הביצוע השלב הרביעי הוא בחירת אמצעי תקשורת תקשורת אישית תקשורת המונים כמו פרסום תקשורת מתחילה עם מכסה החברה בה ניתן להשתמש כערוץ תקשורת הוא כן צריך לרשום זולים יותר שירים למצגת החברה באמצעות משאיות המודעה סושיאל מדיה השלב החמישי עוסק בהחלטה על תמהיל התקשורת השיווקית כאשר אתה מהין נגזר מן המטרה ערוץ המדיה מתאים לגזר עם התקציב המיועד הוא מנצרת התקשורת השיווקית בשלב השלישי שמזכירה את התקציב להחליט במה להשקיע ואיך מה שנגזר הרבה פעמים ככה זה מחזור

השלב השביעי והאחרון הוא שלב מדידת התוצאות איך נראה שהסוגיה התקשורתית הצליחה למדוד את ההצלחה באמצעות שני סוגים של פרמטרים למדדים קרים דרך נכסי החברה כמו נתח שוק הקלטות שיחות נכנסות על שירות הלקוחות ובאמצעות הסוג השני של ילדים רכים דרך מחקרים וסקרים כמו בחינה אתה מסרב תחת המותג בסיום השיעור נאמר כי לבסוף הכל מסתכם בתקציב ותוכנית שכתובים באקסל blueprint של כל מנהל מותג מה שהסכמת שלה בתכנון ואחריו אתחיל לשלב הביצוע השיעור סיימנו לדבר על תקשורת שיווקית ועל בניית אסטרטגיה תקשורתית על מכלול שלביה

חדשות ופיתוח מוצרים

מתן לוי

אהלן, מה שלומכם?
זו דנה טבת. אני מקווה שכולם מרגישים טוב ובריאים, ואנחנו נפגשים השבוע לשיעור הראשון של מסע הלקוח ביום רביעי. רציתי לתת לכם כמה מילים על הקורס, שתדעו למה לצפות.
קורס מסע הלקוח הוא קורס שאני מלמדת ביחד עם מיכל איתן שהיא מנכלית מדיטרנד ושולי כרמל שהיא סמנכלית השיווק של חברת אלטמן.

בנינו את הקורס הזה כקורס פרקטי, מעשי, שהמטרה שלו היא להכין אתכם להיות אנשי שיווק, ולמרות שאנחנו קוראים לקורס ׳מסע הלקוח׳, במידה רבה הוא המסע של מנהל השיווק - מהרגע שאתם מתיישבים בכיסא בפעם הראשונה מה אתם צריכים לעשות, מה סדר הדברים, איך הדברים עובדים בפועל בארגון. מה שאתם מכירים יותר או פחות מהקורסים שלמדתם עד עכשיו – יפגוש אתכם ברמת הפרקטיקה.

בקורס יהיו גם הרצאות אורח של אנשים בכירים ומנוסים בתחומם, וזאת הזדמנות לומר שהנוכחות בקורס חובה בכל הרצאות האורח. אם מדברים על נוכחות, אז יש לכם בקורס הזה הזדמנות חד- פעמית ללמוד מאנשי שיווק שעוסקים בשיווק בפועל, אז מאוד מומלץ להיות נוכח בכל השיעורים.

מבחינת בדרישות הקורס, ואנחנו נדבר על זה בשיעור הראשון, שווה לדעת שאנחנו מתגמלים בנקודות מיטיב על השתתפות פעילה בשיעור, ויש עוד הזדמנות לקבל נקודות מיטיב והיא קשורה להקלטה הקולית הזאת, אז הנה זרקתי לכם רמז.

חוץ מזה, משהו על הלמידה בזום - אתם יודעים מה זה ללמוד בזום. לצערנו, התנסינו בזה בסמסטר ב׳, אבל אנחנו כולנו לומדים מהניסיון. הייתי מאוד רוצה לבקש מכם להתארגן על פינת למידה מסודרת ושקטה - עם שולחן וכיסא. בבקשה לא לקחת זום מהמיטה, להיכנס בבקשה לשיעור בזמן, לשים טלפונים סלולריים בצד - לא יקרה שום דבר - לא להיות זמין במשך שעה וחצי.

באופן כללי, תחשבו מה היה קורה אם הייתם בשיעור פיזי - אז גם לא הייתם כל הזמן בסמארטפון שלכם. תיכנסו לזום דרך מחשב או לפטופ ולא דרך הסמארטפון, תתלבשו בצורה הראויה לשיעור - כמו שהייתם מגיעים לשיעור פרונטאלי, וכשאתם מגיעים לזום תרשמו בבקשה את השם המלא שלכם, כדי שנדע כשאתם משתתפים וניתן לכם על זה את פירגון. בנושא השתתפות, חשוב לנו מאוד לשוחח עם אנשים ולא עם ריבועים שחורים, וכמו שאמרתי קודם אתם מקבלים ציון מיטיב על השתתפות פעילה, כך שאנחנו מזמינות אתכם להשתתף ולשאול שאלות ולתרום הדיון. אבל שימו לב - מי שמשתתף צריך לפתוח מצלמה בזמן ההשתתפות.

זה ממש בשלוש מילים, על קורס מסע הלקוח - באמת קורס ייחודי, שייתן לכם כמה נקודות בראיונות העבודה, טיפים לתפקידים ראשוניים, ובכלל להבין יותר לעומק את התפקיד של מנהל השיווק.

מחכות לפגוש אתכם ביום רביעי הקרוב.
נתראה, ביי.