פודקאסטים על מחקר חוויית משתמש.ת

הפעם אירחנו את עופר סנדריי. עופר מוביל את תחום המחקר ב- Soluto והוא אחד ממייסדי קהילת "פסיכולוגיה חברתית בעולם האמיתי". לפני כן הוא היה המייסד והמנכ"ל של חברת BeApplied - חברת ייעוץ מבוסס תובנות התנהגותיות. יש לו תואר שני בפסיכולוגיה חברתית מאוניברסיטת רייכמן.   בפרק שוחחנו עם עופר על: איך מחקר יכול לתמוך קבלת החלטות של צוותי מוצר? ההבדל בין מחקר אקדמי למחקר יישומי. מתי סומכים על האינטואיציה ומתי יוצאים לתהליך מחקר? איך מגלים את התפיסה הסובייקטיבית של משתמשים? איך מודדים הצלחה ואימפקט של מחקר? ~~~  

בשנים האחרונות יש קפיצה במודעות לחשיבות המחקר במוצרים טכנולוגיים, לא רק בחברות טכנולוגיות אלא בשוק בכלל, וזה יוצר התפתחות מעניינת של הדיסציפלינה המחקרית בעולם חווית המשתמשים. בפרק השבוע אירחתי את חן האנה ויצמן בתחום כ-8 שנים LinearB - כיום מאפיינת וחוקרת שימוש בחברת  בנוסף, היא ממקימות קהילת מיט-אפים מקומית בנושא מחקר משתמשים. UXR Lounge בפרק דיברנו על טקטיקות ותפיסות עולם ליצירת מרחב למחקר בחברות אג׳יליות. על הדרך דיברנו הרבה גם על איך כל אחת ואחד יכולים לבצע בדיקות שמישות, מבלי להיות מומחים בתחום. על כמה חשוב לאמץ את גישת ה״קצת עדיף על כלום״ ועוד דברים מעודדים על מחקר בסביבה שצריכה לזוז מהר, ולקחת החלטות מתוך וודאות. את חן אפשר למצא בלינקדאין: https://www.linkedin.com/in/hannahsapples/   האזנה נעימה

נועה ואיתנה מעצבות מוצר בפידו. יש להן אתגר גדול במיוחד בגלל שהמשתמשים שלהם נמצאים ביבשת אחרת. הן הולכות לשתף אותנו בשיטות עבודה שהן פיתחו על מנת לגשר על הפערים. מראיונות ותצפיות  לפיתוח קשר אישי עם המשתמשים, דרך יצירת מעגל קרוב שמכיר את התרבות להתייעצות, מחקר שוק ואדפטיביות בסייקלים מהירים להתמודדות עם מציאות משתנה. אז אם הן טסות עד אפריקה לפגוש את המשתמשים שלהן, מה עוצר בעדך מלצאת עכשיו מהמשרד? --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/designclub/message

גלעד פגש את רם אלמוג, המנכ״ל והשותף של הסטודיו רד. גלעד ורם דיברו על חשיבות של המחקר - מדוע צריך להסתכל עליו כתהליך שלא נגמר, איך לא צוללים לאזורים שלא יביאו תועלת ולמה חשוב למדוד את התגובה של היוזר ולא לקבל ממנו משוב. ___
 מגיש בפרק: גלעד לבנת 
הלחנה: מיכאל ינטיס עריכה: פז אביב

בפרק שוחחתי עם הילה יונתן, UX Research, Team Leader, שמובילה תהליכי מחקר וביחד פירקנו קצת את הרעיון שעומד מאחורי מחקר משתמשים וכיצד נוכל ליישם תהליכים כאלה במקומות בהם אנו נמצאים. דיברנו על מחקר משתמשים ככלי להשגת ידע על ״אם אנחנו לא המשתמשים שלנו, אז מי כן? ומהם הצרכים והמוטיבציות שלהם? איך מביאים מחקר לכדי מימוש כדי שבעלי העניין יבינו את הערך שלו? איך להתמודד עם אתגרים שסובבים מחקר וסקילז שדרושים לחוקרי וחוקרות חווית משתמש וטיפים לא/נשים שמגייסים אותם/ן את הילה ניתן למצא ב: https://www.linkedin.com/in/hilayonatan/

נטלי באה לספר לנו איך אפשר לשלב בדיקות שמישות כחלק בלתי נפרד מתהליך העבודה שלנו ללא חשש. אז איך בכלל מוצאים משתמשים? איך מגדירים את מטרת הבדיקה? מה חשוב לתכנן בראיון ומה עושים עם כל המידע שאספנו? טמפלט - תסריט לבדיקות שמישות. עברית ואנגלית https://docs.google.com/document/d/1JCUUQbhsr9f2Lhx5coQWsNMP2rDqnJP8zcXMzS0DpHI/edit?usp=sharing --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/designclub/message

איך להכניס מחקר לעבודה? עדי מזור קריו Adi Mazor Kario, היא יועצת בתחום המחקר עבור חברות בארץ ובחו״ל. בפרק, עדי שתפה אותנו בטיפים שלה להכנסת מחקר לעבודה, דיברנו על מחקר כמותי בהשווה למחקר איכותי. דיברנו גם על הצב בארץ בו המחקר לא מקבל את היחס המתאים ולא ממש נמצא ברוב החברות, אבל היי יש גם סוף טוב אנחנו לגמרי יכולים למנף את זה לטובתינו.

גלעד אירח את טלי רוזן שוהם UX Research Manager ב Google. גלעד וטלי דיברו על תפקיד ה UX Researcher , על המקורות שלו, איך התעשייה המקומית מאמצת אותו, תהליך הדיזיין ספרינט שהפך לפופלרי בשנים האחרונות, דוגמאות מרכזיות בנושא הזה, ולמה מנהלי מוצר שעובדים עם UX Researcher לא מוכנים להמשיך בלעדיו. ___ מגיש בפרק: גלעד לבנת 
עריכת סאונד והלחנה: מיכאל ינטיס

הדר תעשה לנו סקירה של כלים לבדיקות שמישות באוף-ליין כלומר, כאלה שאנחנו לא צריכים להיות נוכחים בבדיקה וכך אפשר לאסוף כמות גדולה של פידבקים בזמן קצר. Low-Touch לעומת High-Touch מכלים שעוזרים לנו לאסוף אנליטיקס והקלטות שימוש של משתמשים במערכת כמו הוט ג׳אר ועד הכנת בדיקות שמישות עם משימות להבנת צרכי המשתמש כמו יוזר טסטינג. --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/designclub/message

אחד הנכסים שיש לנו בחברה שאנחנו לא תמיד זוכרים לנצל כמעצבי UX, זה צוותי ה-Customer Success, Sales. למה זה נכס? הצוותים האלה מדברים עם היוזרים באופן יומיומי, הם מכירים את נקודות הכאב מקרוב והם יוכלים לעזור לנו בכל שלב של פיתוח המוצר. אם זה בשלב של המחקר לחבר אותנו ליוזרים הנכונים (במקום לחפור באינסוף טיקטים) ואם זה בפידבק על פיצ׳רים שאנחנו רוצים לפתח. בפרק אירחתי את יעל קרן, יעל היא מובילה את הסניף הישראלי של Dropbox ומנהלת את צוות היו איקס בארץ (כבוד!) יעל שיתפה איך הם בנו מערכת יחסים מיוחדת עם צוות Customer Succe וגם סיפרה על שיטות מחקר יחודיות. יש לכם גם שיטות מחקר מעניינות, רוצים לשתף כאן?

שירי אירחה את אלון ואנדרה שהם מעצבי מוצר, דיברנו הקשר בין ניהול מוצר לעיצוב מוצר. ----- מגישה בפרק: פז אביבי עריכה: תמר הלוי הלחנה: מיכאל ינטיס

בפרק הקודם נטלי הסבירה לנו איך עושים בדיקות שמישות - מהתכנון, דרך המהלך ועד הסיכום. בפרק הזה נלמד איך לייעל את תהליך העבודה שלנו ולהמיר את הפידבקים שקיבלנו לפתרונות מעשיים. נטלי מתחילה כמעט כל פרויקט בסטודיו שלה מסדנאות דיזיין ספרינט (מתודולוגיה לפתרון בעיות כשיש אתגרים משמעותיים). ופיתחה בעצמה סדנת ׳מיני דיזיין ספרינט׳ ביום אחד, לבעיות טקטיות ביומיום כדי לסנכרן את כולם (פרודקט, דיזיין ופיתוח) להבנת הצורך ולהגיע לפתרונות מהירים יחד. אפשר לקבל את כל הפרטים על סדנה שנטלי מעבירה ללמוד איך תוכלו להעביר סדנאות כאלה אצלכם באירגון: https://www.DesignClub.co.il/designsprint --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/designclub/message

כדי לנסות ולהסביר לנו איך בינה גנרטיבית יכולה לעזור לנו בפיתוח מוצרים, ד״ר אילת סגל כתבה לצ׳אט ג׳יפיטי את הפרומט הבא: ״אתה בן אדם מוגבל פיזית שנמצא בכסא גלגלים. אתה רוצה להשתמש באפליקציית הנגשה שעוזרת להגיע מנקודה אחת ליעד אחר ללא חסמי הנגשה. תאר את חווית המתשמש שלב שלב וכמו כן תציע כמה שמות״ וזו התוצאה שקבלה: ״שלב 1- הורד והתקן את אפליקציית ״נגיש״. שלב 2 - פתיחת האפליקציה והזנת פרטי משתמשים בסייסיים כמו גובה, משקל וסוג הכסא הממונע. שלב 3- הגדרת יעד כמו ״קפה הפינה״. האפליקציה מזהה את המיקום הנוכחי ומציעה מסלולים אפשריים. שלב 4- בחירת מסלול מועדף על פי זמן, מרחק ורמת נגישות. האפליקציה מסמנת נקודות עצירה למנוחה וטעינה בדרך. שלב 5- תנווט צעד אחר צעד עם הוראות קוליות וויזואליות, קבל התראות על מכשולים או שיפועים תלולים…״ למעשה תוך ממש כמה שניות, קבלנו התחלת אפיון של אפליקציה. ככל שנעמיק את השיחה עם הצ׳ט, נוכל לרדת לרזולוציות יותר ויותר מדוייקות. מובן שבתור מעצבים ומעצבות מוכשרים יכולנו להגיע לפתרונות גם בעצמנו… אבל אי אפשר להתכחש לזה ששיחה כזו עם הצ׳ט מתחילה לגרות לנו את המוח, להפעיל את הגלגלים, להעלות נקודות חשובות במוצר שאולי היינו מפספסים ומגיעים אליהן קצת יותר מאוחר. אולי מאוחר מידי? בפרק ״בינה גנרטיבית בפיתוח מוצרים״, ד״ר אילת סגל ועדי לוין דברו על היתרונות של הבינה המלאכותית בכלל והגנרטיבית בפרט, בעולם של שיטות מחקר ובעולם של פיתוח מוצרים חינוכיים. אילת מסבירה שהבינה הגנרטיבית היא בעצם כמו השותפה שלנו לתהליך. היא עוזרת לנו לייעל את התהליכים ולשפר את איכות המוצרים שאנחנו בונים. למשל, בתוך העולם של מוצרי למידה, אפשר לקחת את הפרסונליזציה כמה שלבים קדימה, ולהתאים את דרך הלמידה הנכונה לכל ילד.ה באופן שפעם היה הרבה יותר מסובך ויקר. ד״ר אילת סגל היא חוקרת ומרצה בתחום אינטאקציית אדם מחשב וחווית המשתמש, היא סגל וראש הפרקטיקום באוניברסיטת רייכמן, והובילה את מחקר ופיתוח מוצרי החינוך בTouchCast, חברה בתחום הוידאו ובינה גנרטיבית. הפרק הזה יצא כחלק משיתוף הפעולה שלנו עם כנס com.plex, מבית UXI Live, בו אנחנו מארחות א.נשים שהולכים להרצות שם, ובכך לתת לכםן הצצה למה הולך להיות בכנס. הכנס שיתקיים השנה בפעם השניה, יתמקד במחקר, אפיון ועיצוב של מערכות מורכבות. אנחנו וברק דנין נשמח לפגוש אתכםן שם! עריכה: מרינה ברודסקי האזנה נעימה

פרק על בדיקות שמישות, סוגים שונים של בדיקות, איך מבצעים אותם ולמד. ומה הערך המוסף שהם נותנים לנו? ___ מגישות בפרק: שלי שמורק, עמית זאבי עריכת סאונד והלחנה: מיכאל ינטיס. לינקים רלוונטיים: http://bit.ly/Create_Mag_Usability http://uniqui.co.il/usabilitytests/ http://uxi.org.il/library/tools/usability-testing/ https://www.usability.gov/how-to-and-tools/index.html

פרק 10 על מחקר חווית משתמש בגוגל טלי רוזן שוהם, ‏‎מנהלת צוות מחקר חווית משתמש‎‏ ב-‏‎Google‎‏ מתארח בשיחה מרתקת יחד עם טלי שוחחנו על מה זה מחקר חווית משתמש ואיך היא הגיעה לתפקיד של מנהלת צוות מחקר UX בגוגל. הגענו גם לדבר על ההבדל בין מחקר חווית משתמש למאפיין ומעצב UX ועל איזה עתיד היא צופה למקצוע. כל זה ועוד בפרק מספר 10 של Radio Button !

שלי פגשה את גלעד אבל הפעם כמרואיין הם דיברו על מבחניםֿ/טסטים - הטעויות הנפוצות, איך נמנעים מהן, מתי יודעים שמבחן הסתיים, כמה ווריאציות כדאי לעשות ומה הוא פרדוקס סימפסון שכולנו יכולים אליו ליפול בקלות. ___ מגישה בפרק: שלי שמורק 
עריכת סאונד והלחנה: מיכאל ינטיס

על מחקר חווית משתמש בוויז רחל עבדה כחוקרת חווית משתמש ולמידה בארה״ב. בשלב מסוים היא החליטה שהיא רוצה לחזור לארץ אחרי כמה שנים טובות בחוף המערבי והדבר הראשון המתבקש היה כמובן - למצוא עבודה בתחום. מהר מאוד גילתה שעולם מחקר חווית המשתמש עדיין בהתהוות בארץ. מכרים וחברים אמרו לה ש: ״אין כזה מקצוע בארץ, אולי תחליפי תפקיד?״ רחל ידעה שמחקר זה התחום שהיא רוצה לעסוק בו, ושיש לו השפעה אדירה על עולם המוצר ולכן לא התייאשה, ובחרה להמשיך ולחפש. כמו בסופים הטובים, בסוף מצאה משרה בצוות המוצר של Waze בחברת גוגל, שהייתה מהראשונות להטמיע את תחום המחקר בארץ. כיום רחל מנהלת צוות של 6 חוקרים וחוקרות חווית משתמש בישראל ובארצות הברית. אחד הדברים העיקריים שאני לוקחת מהסיפור שלה הוא התמדה ואמונה. אני חושבת שלהרבה מאיתנו יש את הרגעים האלו בקריירה שאנחנו לא מוצאים את עצמנו ואז מתחילים קצת לערער במקום שלנו ובבחירות המקצועיות. הסיפור הזה חיזק אצלי את התחושה שגם כשהספקות מתחילים לחלחל, צריך לנטרל את החששות ולהתמיד בדרך. בפרק עם רחל דיברנו גם על: כיצד לבנות ולמצב צוות מחקר בחברה איך מטמיעים תחום שאף אחד לא מכיר שיטות מחקר שונות ומתי להשתמש בהן מתי לא צריך לעשות מחקר: לדעת להגיד ״לא״. כיצד נכנסים לתחום המחקר טיפים להשגת משרה ראשונה הפקה ועריכה Nofar Arbiv — עם ‏‎Rachel Hashimshoni‎‏.

גלעד לבנת מארח את אריאל קדם, Director Of Product ב-Culture Trip. גלעד ואריאל דיברו על תרבות הבדיקות בחברות שונות, למה זה חשוב, מה הכוונה ב100 טסטים בחודש, הסרבול והמהירות של טסטים ומתי צריך להקשיב לתחושת הבטן. פרק על A , B ומה שביניהם. ___ מגיש בפרק: גלעד לבנת עריכת סאונד והלחנה: מיכאל ינטיס

גלעד נפגש עם גיא אלדר מחברת האניבוק, הם דיברו על ארגון הפרודקט ריסרצ’ בחברה איך הארגון התחיל, אילו אחריויות התווספו אליו במהלך השנים, תפקיד הארגון בראייה אסטרטגית וכיצד מנהלי המוצר עובדים איתו ----- מגיש בפרק: גלעד לבנת עריכה: תמר הלוי הלחנה: מיכאל ינטיס