אלפא CRM

פרויקט חדש מתחיל וההתרגשות נמצאת באויר, יש תחושה שמשהו טוב עומד לקרות, אבל יש גם ספקות, חששות, הרבה חוסר ודאות, הרבה שאלות...
ובכלל, במה מתחילים, מה כדאי לעשות קודם, איך מתקדמים כשלא הכל ברור, מי עושה מה, איך, מתי...
כך מתחילים כל פרויקט חדש, וככל שהפרויקט גדול יותר וחשוב יותר כך הרגשות חזקים יותר, הלחץ, העומס, הציפייה, הכל מתעצם.

רגע לפני שמתחילים לרוץ, עצרנו לחשוב ולבחור את המסגרת המתודולוגית שהכי תתאים לפרויקט שלנו ותסייע להצלחתו.

נהוג לחשוב שהצלחת פרויקט פיתוח תוכנה גדול תלויה ב:
דרישות ברורות ומגובשות ואפיונים מפורטים, כדי שלא נבזבז משאבים ולא נעבוד על נושאים מיותרים
צוותי עבודה מנוסים ומלוכדים, כמו קבוצת כדורסל שזוכה באליפות, או כמו צוות פורמולה 1 שמחליף גלגל בתוך כמה שניות. זמן ארוך מספיק כולל מרווחי בטחון, כדי שנספיק כל מה שנדרש לבצע, ונוכל לבצע תיקונים

רק שבפרויקט שלנו יש מעט זמן ואין מרווחי בטחון, הדרישות לא מוכנות מראש ולא מחכות לנו מאופיינות במסמכים מפורטים, וצוותי העבודה שלנו מתגבשים ברגעים אלו ממש לעבוד יחד ולהצליח בפעם הראשונה. בנוסף לכל זה, בפרויקט שלנו משתתפים בסינרגיה ארבעה גופי פיתוח שונים: אלפא, YES, פלאפון ובזק בינלאומי. נשמע מאתגר, אבל כל זה לא באמת מצביע על בעיה, זה בסך הכל אומר שאנחנו צריכים לבחור ולהגדיר היטב את המתודולוגיה שתתאים לפרויקט שלנו. אנחנו לא יכולים להשתמש במתודולוגיה הקלאסית של WATERFALL שבה מקדישים מספר שבועות לכל שלב בפרויקט ומנסים להגדיר את כל הדרישות והאפיונים מראש לפני שמתחילים לפתח. אנחנו גם לא יכולים לעבוד במתודולוגיית AGILE קלאסית שהוגדרה לצוותי פיתוח יחידים, כי מבנה הפרויקט הרבה יותר מורכב ונפח הפרויקט הרבה יותר גדול. לכן בחרנו לעבוד לפי מתודולוגיית SCALED AGILE, אז הנה הסבר מהיר על העקרונות והמתודולוגיה שבחרנו.

SCALED AGILE היא מתודולוגיה אג'ילית לכל דבר המבוססת על צוותי עבודה גמישים בעלי יכולת להגיב מהר לשינויים, ולייצר ערך עסקי לפי דרישה, באופן תדיר, בקצב מהיר ובאיכות גבוהה. רק שארגונים שבוחרים SCALED AGILE מבצעים התאמות מיוחדות לגודל הפרויקט ולמבנה הארגוני הרחב. עקרונות Best Practices כאלה ניתן ללמוד ממתודולוגיות SCALED מסוג זה כדוגמת SAFE ו SPOTIFY. גם אנחנו נשתמש בעקרונות דומים ונקפיד לעבוד עם User Stories, Release Trains,Value Streams ואף גילדות.

לסיכום, כדאי שתכירו את שבעת עקרונות היסוד האג'יליים שאנחנו מתכוונים ליישם להצלחת הפרויקט:

• מספקים ערך עסקי אמיתי ללקוח מוקדם ככל האפשר
• תרבות של קבלת שינויים בברכה על פני היצמדות לתכנון
• שחרור תוכנה בקצב מהיר אחת לחודש
• שיתוף פעולה הדוק בין הגורמים העסקיים לבין אנשי הטכנולוגיות
• אמון, מוטיבציה, סינרגיה ואחריות צוותית
• שיפור מתמיד ביכולות ובאפקטיביות להשגת מצוינות
• שמירה על פשטות המוצרים והצמדות ל Best Practices ככל האפשר

אחד העקרונות של SCALED AGILE הוא להתקדם בייצור של יכולות תוכנה בלתי תלויות, ע"י חלוקה לפסי ייצור אג'יליים נפרדים לפי תחומים עסקיים.

לפי שיטה זו, כל תחום בעל ערך עסקי נקרא VALUE STREAM והוא מייצג תחום עסקי מוגדר שיש בו משתמשים, תהליכי עבודה, יעדים, ודרישות ברורות
לפיתוח יכולות טכנולוגיות שיסייעו למימושו.
בדומה לחברה המייצרת מגוון מוצרים, כאשר לכל מוצר יש מנהל מוצר ייעודי, צוות פיתוח וקהל לקוחות, כך בארגון עסקי-טכנולוגי ניתן להגדיר מגוון
מסלולי ערך – VALUE STREAMS, שכל אחד מהם ינוהל ע"י מנהל מסלול ערך, ולכל אחד קהל משתמשים משלו ודרישות פיתוח משלו.

אנחנו בחרנו ליישם את שיטת מסלולי הערך, ולחלק את הפרויקט למספר מסלולים שינוהלו ויתנהלו במקביל על גבי הפלטפורמה של SALESFORCE. חלוקה זו
תאפשר לנו לפשט את הניהול והפיתוח ולאפשר יותר עצמאות ופחות תלויות מיותרות בין רכיבי התוכנה.

לחלוקה זו יש גם השלכות על תהליכי הפיתוח שלנו. כל מסלול ערך אחראי על יצירת הדרישות שלו בנפרד מהמסלולים האחרים, וכן על ניהול הפיתוח. השלכה נוספת
קיימת במבנה סביבות הפיתוח, כאשר אנו נספק סביבת פיתוח נפרדת לכל VALUE STREAM, בכדי לאפשר עצמאות פיתוחית.

יחד עם זאת חשוב להבהיר, שכל מסלולי הפיתוח יפותחו בראיה איטנגרטיבית, ייבדקו באותן סביבות בדיקה, ויתנהלו באותן גרסאות תוכנה על בסיס לוח זמנים אחיד
של הפרויקט כולו. כך תתאפשר מצד אחד עצמאות באפיון ובפיתוח של כל מסלול, ומצד שני תהיה מוטת שליטה אחת, אחידה ויחידה לכלל הפרויקט.

החלוקה העקרונית למסלולי הערך, שתוכל כמובן להשתנות עם התקדמות הפרויקט, כוללת מספר מסלולים, בהם:

תמונת לקוח 360 - רכיב מרכזי במערכת, שמאפשר לנהל את כלל המידע העדכני הנדרש לגבי לקוחות החברות במקום מרכזי אחד, וכולל פרטים אישיים, פרטי התקשרות, מוצרים, חיובים, וכל פריט מידע אשר קשור ללקוח.

לידים - ניהול כולל של תהליכי הלידים משלבי הזיהוי והקמת הליד ועד לשלבי מימוש הליד לפניה ללקוחות

הצעות ערך - בנייה, ניהול, עדכון וביטול של הצעות ערך ללקוחות המורכבות ממוצרים ספציפיים, שירותים וחבילות ערך משולבות

שיווק - מגוון יכולות שיווק, המבוססות על תמונת הלקוח 360 ועל משלוח הצעות ערך ללקוחות קיימים וללקוחות פוטנציאליים

מכירה - ניהול כלל תהליכי המכירה של הצעות הערך ללקוחות

שירות - ניהול כלל תהליכי השירות שמעניקות החברות ללקוחותיהן